贝壳信用分体系建设获“官方”表彰

为探索市场信用经济发展新模式，2023年1月5日，由广东省发改委指导，广州市发改委、越秀区人民政府主办的第四届中国城市信用建设高峰论坛信用建设服务实体经济高质量发展平行主题论坛在广东迎宾馆如期举行。

国家公共信用信息中心副主任王淼，广东省发改委党组成员、副主任黄华东，广州市大湾区办常务副主任、市发改委副主任牟志平，越秀区委常委、常务副区长郭环等领导出席交流。论坛公布了2022年广州市20个“信用创新应用案例”入选名单，并为获奖单位颁发牌匾证书。贝壳信用分体系建设被授予2022年广州市“信用创新应用案例”，广州贝壳运营总经理杨学宇代表公司上台接受荣誉。

贝壳信用分体系建设，简单来说，就是搭建评分体系为经纪人打分。

在房产经纪行业，房产交易链条长、资金数额大，一旦出问题，消费者遭受的损失远超电商、外卖平台的交易失败后果。多地政府都有过针对房产中介违规行为，将个人记入官方“失信档案”、关停门店甚至整个经纪公司业务权限的处罚。

“贝壳分”和“贝壳信用分”以大数据算法为基础，通过对经纪人的服务能力与信用度进行综合评价、排名，在贝壳找房PC端、App端主动展示，帮用户找到靠谱经纪人。

何为贝壳分？贝壳分以信用做背书，将信用拆解为五个维度，分别为内力（基础素质）、信誉（质量评价）、侠义（平台合作度）、声望（行业影响力）和活力（平台参与度），而贝壳分原始数据来源于客户评价、同事间的评价、系统上作业数据的记录、平台监察数据等。

此外，贝壳分也与广州市中介行业协会等行业主管部门的信用系统互通，为消费者与同平台经纪人彼此之间的信任机制提供了权威性、综合性的数据化解决方案。

在这一居住服务平台高质量发展的信用引擎上，消费者可以直观在贝壳APP上看到与经纪人作业信用大数据模型匹配得来的综合评分。

同时，贝壳分影响因素之一，还有一个概念叫做贝壳信用分。贝壳信用分是一套完善的奖惩体系，依托于贝壳平台 ACN 规则，并依据违规严重程度对行为做分级。重或将罚出平台、或将停顿整改；轻则做出警示，并根据信用分高低重新分配流量资源、作业权限。贝壳信用分采取类似公民驾照的年度12分总分规则， 每年清零重新计算。

经过多次迭代，目前贝壳平台的信用分规则包含近百个违规类目的500多项细则，涵盖了经纪人日常作业行为的方方面面， 这就意味着，信用分管理体系推动行业告别旧经纪时代“非黑即白”一刀切式的管理方式，让影响我们消费者买房卖房租赁体验的“灰色行为”能被精细化监测、管理、扣罚、奖励。

贝壳通过建立经纪人信用评分体系，开创性实现了属于房产经纪行业“人的标准化”，尽可能稳定了行业内最大的不稳定因素，精细化监测、管理、扣罚、奖励影响消费者买房卖房租赁体验的“灰色行为”，让广州街坊买房、卖房、租赁、家装更简单而安全。