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​携程:疫情后租车业务复苏最快 2020年增长率有望达到30%

投中网   |   费雪
2020-08-06 18:08:58

随着国内疫情的稳定,旅游市场迅速进入复兴快车道。携程称,旗下租车已成为各大旅游业务板块中,复苏最快的业务线。

8月6日,携程租车联合租车公司正式发布全新“无忧生态”战略与“无忧租”九大行业标准,明确了在租车过程中,押金、车况、退改、油量等消费者应当享受的权益,填补我国汽车租赁行业标准领域的空白,让消费者真正实现无忧出行每一程。

随着国内疫情的稳定,旅游市场迅速进入复兴快车道。租车这种更安全、私密、便捷、自由的出行方式,越来越受国人青睐,带动国内汽车租赁行业进入全新的爆发期。特别是以休闲旅游为主的个人短租、租车自驾游等细分市场迅速发展,已成为行业推进主动力。

携程集团CEO孙洁在发布会上表示,携程看好国内租车市场,加大支持租车业务发展。在一站式服务体系中,不断优化租车产品基建。确保租车产品拥有更丰富的品类、更具竞争力的价格和更周到的保障。

会上发布的数据显示,携程租车已成为各大旅游业务板块中,复苏最快的业务线,GMV超越去年同期,携程租车的增长速度跃居行业第一,今年增长率有望达到30%,用户同比增长也将达到40%。

携程租车COO江文介绍,目前携程租车已与全国2000多家租车企业建立了合作,产品覆盖700多个城市,车型超过2000种,门店服务点超过50000个,可租赁汽车数量超过20万辆,为携程旗下超过4亿的注册用户提供租车服务。携程租车已经成长为中国租车第一生态平台。

携程预计,2020年,中国汽车租赁市场增长率将达到10%,有望在年底突破1000亿元大关。

此外,面对租车行业存在的问题,携程对用户进行了调研,发布了国内租车十大吐槽点。发现相对于价格,用户对租车过程中的各项保障最为关心,超过90%的用户希望改变传统的租车押金模式。车辆车况、加油服务费等也是核心问题。租车保险赔付披露是否清晰透明、取车门店服务质量是否可靠、是否有客服提供全程服务、订单能否支持退改等的呼声也非常强烈。

为了塑造服务标准,规范服务行为,让行业得到更健康的发展,携程从用户的痛点与需求出发,联合租车公司正式发布了“无忧租”九大服务标准,这也是目前国内汽车租赁行业首个行业性标准。

携程租车COO江文介绍:“九大标准每一条都针对行业现状’有的放矢’。其中包括:免费取消、安心保障、优质车况、信用双免、洗后交车、油量保障、不限里程、在线认证、有车保障。”

以信用双免为例,携程提出,在用户授权认证后,可根据芝麻信用或程信分,免除租车和违章押金,由此,消费者不用再担心押金不退,或者退还周期等问题。

优质车况,保证用户用车为5年内新车,超长车龄的老爷车继续服役不会存在;免费取消,用户在下单预定后,只要在取车前,都可以获得免费取消服务;油量保障,保证用户取车时,车存油量70%以上,还车时需补油量时不收额外服务费;洗后交车,一车一洗,干净卫生;不限里程,安心驰骋;在线认证,提前上传证件,减少等待时间;有车保障,若遇到取车时没有现车,免费更换同组或升级车型。

目前,已经有超过500家租车公司加入“无忧租”,在携程平台上提供产品。用户只需要通过携程APP进入租车页面,就能够在车型页面上看到无忧租的标签,点击进入即可查看“无忧租”服务细则。“无忧租”在测试期间,已有超过10万人次用户进行参与,其中超过90%为“无忧租”点赞。

网站编辑: 冉一方
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