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大佬“互怼”:马云提出的新零售概念是个坑?

艾问人物
2019-04-16 09:31:00

零售的游戏规则是什么?

美国时间4月13日,第22届哈佛中国论坛在查尔斯河畔举行,政、商、娱、学各界多达120+位行业翘楚出席了本次峰会。

艾问创始人、投资合伙人艾诚受邀出席消费与零售分论坛,并与真格基金合伙人兼CEO方爱之、名创优品全球联合创始人叶国富、长江商学院市场营销教授孙宝红、贝恩公司大中华区总裁韩微文及逸仙电商创始人黄锦峰共话“新零售”。

在过去十年经历了线上对线下的暴风洗礼后,中国零售业正面临着重新洗牌。2016年,“新零售”概念陡然出现在公众视野,3年来,对于新零售是什么、怎么打,仍然众说纷纭。方爱之表示,相较于传统零售方式而言,无人货架、微信买菜等都只是探索的形式,严格意义来说,新零售目前并未完全成型。

针对“新零售就是线上+线上”的说法,韩微文认为,马云提出这个概念的原因是在电商行业增速放缓的趋势下,阿里需要尽可能地抢占线下市场份额,从而做出一种探索性尝试。叶国富则表示不能认同,“马云是在帮自己拉业务,新零售如果是线上+线下,我告诉各位,这是一个巨大的坑”。

针对新零售的未来打法,黄锦峰认为,采取对手“理解不了”的套路作战,在对手反应过来之前干掉对手是最好的办法。孙宝红表示,在万变的新零售时代下,还应该牢牢抓住“消费者行为”这一不变的东西。

以下为论坛内容节选:

马云的新零售概念是个坑?

艾诚:阿里巴巴的董事局主席马云先生曾说,新零售就是线上和线下的结合,是人货仓配的一个结合。有人同意趋之若鹜,有人反对嗤之以鼻。到底新零售是什么?

韩微文:马云为什么2016年提这个事?我们要去分析一下,其实在阿里巴巴上市之前,我们做过这个公司的分析,整个电商行业每年的增长速度是一个下降的趋势,到了2019年、2020年可能会跌到百分之二十几,阿里巴巴的估值那么高的话,这样的增速是支撑不了的。

此外,现在中国的线上零售已经完成对整个零售市场20%的渗透了。这个规模已经非常大了,对于阿里来讲,他是看那个80%的部分,所以对他来讲一定要去切线下,比如投资大润发,自己搞零售通,然后他去做河马,应该说这些都是在尝试,到目前为止也还没有真正被证明模式的成功。

孙宝红:阿里的逻辑,他说自己能够帮助小的企业成长,从而提出新零售的概念,其实是想增加自己未来的业务量。Google、亚马逊其实都是走这条路,所以我只想给大家阐述一个逻辑:一个是产品一定要做好,这是新零售背后逻辑不变的东西;一个是消费者行为要观察到;再一个是数据,是AI,我们现在谈的未来要发展的东西,只有平台可以做这个事。

叶国富:马云在阿里巴巴业务下降的时候提出了新零售是“线上+线下”的说法。理解这句话,其实是马云在帮自己拉业务,让做线下企业的投入更多的资金、精力做线上。新零售如果是线上+线下,我告诉各位,这是一个巨大的坑,你们千万别跳那个坑。

今天我们看到所有做零售做得好的企业,是什么样的企业?名创优品不是做零售的,是做产品开发的,耐克、阿迪也是做产品开发的。今天做零售做得好的是产品做得好的公司,如果你说线上+线下,我可以在中国举1万个做得不好的例子。好的零售根本上是什么?好零售的道是什么?道就是产品。所有的支付、IT这些都是术,你有我马上有。

叶国富:为什么马云要去收购大润发,收购实体?要的是数据。在A股和港股,所有上市零售企业加起来是2000亿港币,但是蚂蚁金服的估值是1万亿人民币。如果我是马云,超市我全收了,赚不赚钱不重要,重点是数据,在金融行业赚的钱比做零售赚钱要容易一千倍,一万倍。

零售的游戏规则是什么?

艾诚:人、货、场三个东西是零售最重要的三个核心,线上和线下的游戏规则是不一样的,什么理念和方法可以真正实现线上和线下一体化?

韩微文:所谓融合,别管它是新零售还是旧零售,核心都是做零售。我们提到的高科技、互联网、数字化,我觉得都是一些锦上添花的事,它不是雪中送炭,做零售真正最核心的就是商品。

另外,marketing还是很重要的,因为消费者有很多选择,他为什么来你家买,不去别人家买。首先不论是品牌还是口碑,先想着怎么样能够让消费者更愿意去买你的单,然后才能去谈到所谓的数字化、互联网这些东西,线上只是一个补充的功能。

黄锦峰:消费跟零售是一个在持续创新的行业。如果没有创新的手段去打造品牌,没有创新的方法让整个线下零售的效率更高,这个行业本身是不可能进步的。那大家在创业的过程里去思考,应该说“新”是永远的,新零售不仅过去是新零售,现在新零售未来也是新零售。

在创业的时候一定要寻找新的增长点,或者创新的形式。就我们而言,我总是提醒自己,如果要跟欧莱雅正面作战,用欧莱雅擅长的方法打它我必死无疑,我得找到一套欧莱雅理解不了的方法论跟体系,在它反应过来之前,先把美宝莲干掉,再把欧莱雅干掉,等到它反应过来在中国已经没有份额的时候,全球也就是个时间问题了。

坚持创新,也坚持试错?

艾诚:我们说永远不变的可能是变化本身,永远需要做的就是创新,那创新又是试错,你会坚持什么样的新?

黄锦峰:第一不能违背商业的本质,任何违背商业本质的事情都是一个假的事情;第二要不断去思考如何更有效率,怎样能够更好的为顾客创造价值;第三点就是不间断地拜师学艺,学习最先进、最好的方法论。

叶国富:大家要忘掉马云的新零售,要记住以产品驱动的零售叫新零售。

方爱之:新的锦峰,新的叶总,新的要干掉阿里和欧莱雅的这些人就是我想找到的。

孙宝红:在这个万变的时代,我们应该找的是不变的东西,到哪里去找不变的东西?消费者行为。不管天上天下,我们都要吃饭,要消费,不变的是消费者的行为,从消费者身上找不变的东西。

韩微文:有很多新的东西是要去学的,从一个零售企业的人才结构,到技能培养各方面。

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