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OTA投诉高企 文旅局约谈10大OTA巨头

电商报   |   唐云
2018-11-30 08:39:00

国家文化和旅游部已起草《在线旅游经营服务管理暂行办法》征求意见稿。

由于OTA平台投诉量高企,北京文化和旅游局首次行政约谈10家OTA巨头,包括求去哪儿网、中青旅遨游网、携程旅行网、马蜂窝、途牛旅游网、同程艺龙、美团旅行、穷游网、驴妈妈旅游网、阿里巴巴飞猪。

根据北京文旅局旅游投诉部门相关负责人透露,部门受到的涉OTA投诉的主要问题包括在线预订承诺不兑现;遇天气等第三方原因,交通退款产生纠纷;电子合同签订不规范;旅游投诉企业售后纠纷处理不及时等方面。

此外,对于OTA行业法律法规不健全的问题,国家文化和旅游部已经起草了《在线旅游经营服务管理暂行办法》征求意见稿,并已完成向各省市征求意见,将与明年实施的《电商法》同步颁布。

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