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闪修侠获8000万元B+轮融资,估值超10亿

来源:猎云网      · 2018-09-03 09:12:00
8000万 10亿 万元

闪修侠是一个3C产品O2O快修平台。

近日,闪修侠宣布完成B+轮融资,融资金额8000万元人民币,由三峡鑫泰基金领投,老股东经纬中国持续跟投。投后估值超10亿,B轮累计融资1.8亿元。

此前,闪修侠曾获得同创伟业与经纬中国共同领投的1亿元人民币B轮融资,回收宝的数千万元A轮融资,是成资本的1000万元Pre-A轮融资,以及米仓资本的500万元天使轮融资。

闪修侠是一个3C产品O2O快修平台,用户通过互联网下单后,维修工程师即刻响应并上门维修。随着品牌的发展,闪修侠的服务获取方式也更为多元化,它在线下开设门店,消费者可选择到店维修。

升级上门服务直营网络

去年年底,闪修侠宣布在未来3年投入3亿打造覆盖全国的上门服务直营网络,截止2018年7月,闪修侠直营服务网络覆盖超过中国30座城市,全职工程师服务人员超过1200名。

一年间,闪修侠进展不小。

2018年1月,闪修侠与苏宁达成战略合作,在其高速扩张期,入驻苏宁线下门店,提供全国性的维修服务,解决3C产品的售后问题。不久后,闪修侠宣布启动“赋能3C零售”计划:将在未来三年内与万家线下3C门店结合,合作方有苏宁,乐语,迪信通,以及部分通信运营商营业厅。“目前已入驻的苏宁门店就有数百家之多。”王源说,这是闪修侠的第三张网。

5月16日是一个新的时间截点,位于杭州武林银泰的第一家天猫线下服务中心和线上天猫无忧购旗舰店同步开业:消费者只需一键下单、预约到店,入驻在天猫无忧购-亲心服务中心的闪修侠工程师就会在现场为用户提供手机维修服务。年内,天猫无忧购将联合银泰、居然之家等线下门店布局,覆盖银泰全国50家门店,而作为天猫无忧购3C数码板块合作伙伴的闪修侠和回收宝也将跟随天猫入驻这50家门店。

借助和苏宁、天猫的合作,闪修侠有了更多的线下服务网点,它们一方面直接提供维修服务,同时为商场吸引人流;另一方面则辐射周边,为附近的工程师提供硬件及远程支持,让他们能够更迅速地响应上门服务需求。

线下服务网点跟上了,原有的O2O上门服务网络也不能落下。工程师既已储备完毕,闪修侠的主要任务是在线上延伸出更多“触手”,连接用户。它在线上构造了一张由由天猫,京东,苏宁易购等平台组合成的线上电商网络,和百度,360,头条,广点通等结合而成的广告网络,并触达终端用户。

其中与小米的合作在2018年1月达成,成为上门维修领域中唯一和小米达成上门服务合作的供应商。先从几款热门手机机型入手,逐步拓展合作品类,最终实现全品类维修。

对于到店维修、上门服务都无法覆盖的区域,闪修侠还推出了预约上门取件,48小时维修寄回的寄修服务,用于覆盖目前直营和合作无法触及的三四线城市。至此,三个维度联动,维修网络的体系构建完毕。

下一阶段,闪修侠还将不断扩大服务范围,让这张“网”辐射更广的地域、提供更多服务类别。

打造标准化服务体系,掘金维修市场

在创始人王源看来,闪修侠的潜力还没有被100%开发。

它的天花板不低,中国智能手机维修拥有着近600亿的市场,若以平均300元维修价来衡量的话。假如加上手机回收等其他手机增值服务,整个手机后市场的体量超过2000亿。再加上无人机、笔记本等3C电子产品的维修市场,若能整个吃下,前景可观。

但问题是如何让消费者选择闪修侠?

如果说前文所提的维修服务网络,所代表的是便捷性,是“即刻便可获得服务”。那么与之同样重要的是服务质量,是“修得好”。

王源曾经向猎云网记者介绍过闪修侠的工程师体系,公司制定了一系列标准化执行流程,通过深度培训+考核+维修过程中录像复核的方式来保障维修标准化。

记者曾经体验过一次维修服务,工程师小哥在维修前会拿出一张单子,除了预约的维修服务外,还会检查耳机接口、锁屏键等是否存在隐性故障。维修全程开视频录像,修好后还会再次一一检查手机各个功能。

B+轮融资后,根据闪修侠官方提供的信息,它还将从3个维度继续打磨标准化服务——

服务形象提升:推动全国直营网络对外服务形象标准体系建设,开展工程师服务标准、个人形象礼仪等系统培训计划。同时制定统一的营业中心终端形象标准、并配套升级终端接待执行规范。

服务安全提升:加强客户信息安全宣传,将客户个人信息保护工作纳入公司内控管理考核体系中。

服务品质提升:通过后台系统的监控及线下服务稽查团队的建设,提升整体工程师服务质量。

截至今年中旬,闪修侠已累计服务用户300万人次,每月15%的增长速度,服务的进一步标准化,有望持续助推其发展。

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